2024 플랫폼 경제의 시대, 사업 확장을 통한 락인 효과

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디지털 시대의 중심인 '플랫폼'은 오늘날 우리 생활 속에 자리 잡고 있어요. 다수의 사용자와 제공자가 서로 소통하고 거래할 수 있도록 연결해 주는 중계 시스템인 '플랫폼'의 의존도가 높아지고 있는 요즘인데요. 플랫폼은 정보와 아이디어의 교환을 넘어 사회적, 경제적, 문화적 혁신을 주도하고 있어요.

플랫폼의 진화는 기술의 발전과 맞물려 빠르게 발전하고 있고, 플랫폼 경제는 기존의 산업 구조를 재편하며 우리의 생활 방식을 바꾸고 있죠. 그럼, 오늘은 플랫폼 경제 및 플랫폼 사업 뜻과 이를 활용하는 법에 대해 알아볼게요.

플랫폼 경제란?

1) 플랫폼의 의미

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플랫폼은 'Plat'과 'form'이 합쳐져 형성된 단어로, 풀이하자면 '구획된 땅의 형태', 즉 용도에 따라 다양하게 쓰일 수 있는 공간이라고 직역해요. 기차의 승강장이라는 뜻도 있지만, 디지털 혁신이 본격화된 2000년대 이후에는 혁신적 변화를 담아내는 단어로 사용되기 시작했어요. 디지털 시대의 가속화에 따라 현대의 플랫폼은 온라인에서 생산·소비·유통이 이루어지는 장소이기도 하죠.

플랫폼에 속한 그룹들은 상호 의존적인 관계를 형성하고, 가치를 만들어 내요. 예를 들어 유튜브 플랫폼의 경우, 수많은 채널과 다양한 콘텐츠들이 공유되고 있는데요. 생산자들은 자신의 이익을 보장받을 수 있으며, 소비자는 다양한 영상을 손쉽게 구매 및 시청을 할 수 있어요. 단순히 서비스를 중개하는 것을 넘어, 하나의 고객 네트워크를 의미하고 있죠.

플랫폼 사업과 플랫폼 경제

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1) 플랫폼 사업의 사례

오늘날 플랫폼의 영향이 커지면서 플랫폼 사업도 나날이 증가하고 있는데요. 먼저 플랫폼 사업 뜻을 함께 알아볼까요?

플랫폼 사업 뜻은 다수의 사용자가 상호작용 할 수 있도록 디지털 공간을 제공하는 것인데요. 이를 통해 경제적 사업 가치를 창출해 내는 비즈니스 모델이 바로 플랫폼 사업이에요. 공급자와 수요자의 중개자 역할을 하며, 사용자 네트워킹을 기반으로 성장해요.

대표적인 플랫폼 사례로는 ‘애플’을 꼽을 수 있는데요. 애플의 다양한 애플리케이션을 다운받을 수 있는 앱스토어는 2008년 7월에 서비스를 시작했어요. 그 당시 앱의 개수는 500개였지만, 2013년 하반기에는 90만 개 이상으로 급성장했어요. 개발자 입장에서 앱스토어에 자신이 개발한 제품을 직접 홍보·판매하여 초기 비용을 줄일 수 있고, 소비자 입장에서는 앱스토어에서 내가 원하는 애플리케이션을 쉽게 다운받을 수 있었어요. 앱스토어에 참여하는 개발자들이 증가함에 따라 사용자도 함께 증가하는 선순환 관계가 만들어졌죠. 지금의 앱스토어는 아이폰 유저들에게 없어서는 안 될 플랫폼이에요.

2) 플랫폼 사업의 이점

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그렇다면, 플랫폼 사업의 이점으로는 무엇이 있을까요?

① 비용 절감

먼저, 거래 및 운영 비용이 줄어들어 전반적인 비용 절감 효과를 얻을 수 있어요. 자동화된 시스템으로 인건비를 줄일 수 있답니다. 개발비가 적은 대신 광고비가 많이 들고 꾸준하게 지출되지만, 개발자가 모이는 속도도 점점 증가해 수익을 극대화할 수 있어요.

② 시장 접근성 향상

플랫폼을 통해 다양한 소비자들과 연결될 수 있어 접근성이 향상돼요. 소비자는 한 곳에서 다양한 서비스를 이용할 수 있으며, 기업은 고객들에게 더 많은 가치를 제공할 수 있어요.

③ 혁신 촉진

다양한 참여자 간의 협력을 통해 새로운 제품이나 서비스를 개발할 수 있어 혁신이 촉진돼요. 경쟁력을 유지하고 시장에서 입지를 강화하는 데 도움이 될 수 있어요.

④ 높은 투명성과 신뢰도

리뷰 시스템을 통해 이용자는 서비스나 판매자에 대한 정보를 얻을 수 있어 신뢰성이 높아져요. 빅데이터와 알고리즘을 기반으로 한 개인화된 서비스가 가능해진답니다.

⑤ 소비자 락인 효과

락인 효과란, 소비자가 제품이나 서비스를 이용하고 나서 다른 대체품으로 전환하기 어려워지는 현상을 말해요. 쉽게 말해 '고객 충성도'라고 볼 수 있죠. 앞서 설명해 드린 애플을 사례로 들자면, 아이폰, 아이패드, 맥북 등 다양한 기기들이 아이클라우드를 통해 연동되며, 앱스토어를 통해 독자적인 앱 생태계를 구축하고 있어요. 그래서 애플 제품을 사용하기 시작하면, 다른 제품들을 사용하기 어려워지죠.

3) 플랫폼 사업의 위험성

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① 데이터 보안과 개인정보 보호

플랫폼 사업은 대규모 데이터 수집 관리가 필수적이에요. 데이터 유출이나 해킹 등의 보안 사고가 발생하면 기업의 신뢰도에 큰 타격을 줄 수 있어요.

② 시장 독점 위험

성공적인 플랫폼 사업은 강력한 네트워크 효과를 통해 시장의 주요 플레이어가 될 수 있지만, 이는 시장 독점의 위험을 초래할 수도 있어요. 독점자 지위는 혁신을 저해하고, 가격을 인상하며, 소비자 선택권 또한 제한할 수 있어요. 플랫폼이 하나인 시장 구조 보다는 다양할수록 판매자와 소비자 모두에게 유리하다고 볼 수 있어요.

지난 2022년 10월, 에스케이씨앤씨 판교데이터센터 화재로 인해 발생한 카카오 사태를 함께 예시로 살펴볼게요. 화재 발생 사흘 차인 날까지도 복구가 되지 않아 플랫폼 사업자의 '언제나 안정적인 서비스가 이뤄질 것'이라는 이용자의 신뢰를 저버린 사건이에요. 메신저 플랫폼을 독점하고 있던 카카오는 자신들의 모토와는 다르게 안정적인 서비스를 위한 기반 시설을 제대로 갖추지 않았죠. 카카오 사태를 통해 신뢰는 물론 정치권에서 플랫폼 독점 폐해를 바로잡아야 한다는 문제의식이 확산했었어요.

③ 낮은 진입장벽

많은 사람들이 쉽게 접근할 수 있다는 뜻이기도 하지만 반대로 그만큼 경쟁이 치열해요. 많은 기업이 진입하면서 시장 점유율을 놓고 경쟁하고 있기 때문에 나만의 혁신적인 아이템을 구상하고 판매하는 것을 추천해요.

플랫폼 경제, 어떻게 활용할까요?

출처: 카카오뱅크

플랫폼 경제는 기존 비즈니스의 패러다임을 전환함으로써 새로운 시장과 가치를 창출해 내요. 예를 들어, 메신저 사업인 '카카오톡'에서 금융 서비스로 사업 영역을 확장한 카카오 뱅크 사례를 볼 수 있는데요. 2016년 카카오뱅크 서비스가 출시된 이후, 현재는 모든 금융 업계가 주목하는 주요 플레이어로 성장했어요.

이처럼 플랫폼 경제는 이종 산업의 융합을 활성화하며, '통합 데이터'로 새로운 비즈니스 기회와 가치를 창출할 수 있는 전략적 자산을 만들어내요. 그에 따른 '초개인화' 구현을 앞당기며 조직의 의사결정과 업무 처리 속도의 효율성을 향상하죠. 플랫폼 경제를 위해서는 기업이 처한 상황과 보유 자산에 따른 깊이 있는 전략이 필요해요. 서비스를 이용하고자 하는 고객의 니즈를 어떻게 수용할 것인가에 대한 진지한 고민이 필수적이죠.

플랫폼 경제, 골든플랜과 함께해요!

출처: 골든플랜

글로벌 상위 100개의 디지털 플랫폼 가치는 2021년에 15조 달러를 넘었어요. 이는 플랫폼 경제가 계속해서 성장하고 있음을 시사하는데요. 현재 국내에서도 네이버, 배달의 민족, 쿠팡 등 수많은 플랫폼 회사가 등장하고 있어요. 무엇보다 성공적인 플랫폼 비즈니스는 충성 고객을 유치하게 되면, 락인 효과까지 만들어낼 수 있어 더욱 주목할 만 해요.

온라인 쇼핑 시장이 점점 활성화되면서 플랫폼 비즈니스의 성장세는 계속될 것으로 보이는데요. 플랫폼 비즈니스를 시작한다면, 관련 인사이트를 제공해 줄 수 있는 전문가와 함께하는 것을 추천해요. 10년 이상의 경력을 지닌 전문가와 함께 나만의 플랫폼 비즈니스를 구축해 보세요!

플랫폼 비즈니스는 현대 경제 생태계에 혁명적인 변화를 불러오고 있으며, 이에 대한 이해와 대응이 필요한데요. 관련 전문가와 함께라면 이러한 변화에 대한 지속적인 모니터링을 진행할 수 있어요. 전문가의 도움을 받아, 플랫폼 사업 및 사업 확장에 꼭 필요한 전략을 구축하길 바랄게요!

오늘은 플랫폼 사업 뜻과 비즈니스, 그리고 카카오 사태를 통한 플랫폼 사업의 위험성도 함께 알아보았어요. 또한, 전문가의 인사이트가 필요할 때 유용한 플랫폼인 골든플랜도 소개해 드렸는데요. 디지털 시대가 활성화되면서 정부에서도 플랫폼 비즈니스를 통한 사업 확장에 지원을 기울이고 있어요. 성장 가능성이 높고 혁신성이 뛰어난 플랫폼 사업을 성공시키고 싶다면, 골든플랜과 함께해 보세요!