라이브 커머스 시장, 2025 쇼핑의 새로운 패러다임을 열다
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이 글은 최은지 엑스퍼트의 자문을 바탕으로 작성된 글입니다.
비대면 시대의 핵심 키워드, 라이브 커머스가 대세로 떠오르고 있습니다. 실시간 방송과 전자상거래의 결합으로 탄생한 이 새로운 판매 채널, 어떤 점이 특별할까요? 카카오 쇼핑라이브, 무신사 라이브처럼 실시간 영상으로 상품을 소개하고 판매하는 방식인데요. 홈쇼핑의 진화 버전이라고 생각하시면 이해하기 쉬울 것 같아요. 가장 큰 특징은 판매자와 시청자가 실시간으로 소통할 수 있다는 점이죠.
미래에셋증권의 전망에 따르면 라이브 커머스 시장은 2026년 10조 원 규모까지 성장할 거라고 하는데요. 그렇다면, 이제 2025년 라이브 커머스 시장의 현황과 성공적인 시장 진입을 위한 핵심 전략을 함께 알아볼까요?
1. 라이브 커머스 시장의 현재
출처: Freepik
비대면, 비접촉이 확대되는 언택트 시대에 모바일 플랫폼을 활용한 라이브 커머스가 핵심 판매 채널로 자리 잡았어요. 특히, 코로나19를 기점으로 폭발적인 성장세를 보이고 있는데요. 주목할 만한 시장 특징에 대해 살펴볼까요?
1) 중국 왕홍의 영향력 확대
바로 중국 왕홍의 영향력 확대인데요. 온라인과 SNS를 중심으로 활동하며 많은 이에게 영향을 미치는 인터넷 스타, '왕홍(왕뤄홍런)'이 새로운 경제 주체로 떠올랐습니다. 무려 '왕홍 경제'라는 용어가 등장할 정도로 중국 경제에 큰 영향을 주고 있는데요. 왕홍에 대한 팬들의 높은 신뢰도를 바탕으로 제품 판매가 활발히 이뤄지면서, 중국 산업 전반으로 영향력이 확대되고 있습니다.
2) 국내 유통 채널의 변화
네이버, 카카오를 시작으로 국내 유통 채널도 큰 변화를 맞이하고 있는데요. (네이버-쇼핑라이브, 카카오-카카오 쇼핑라이브 등). 기존 홈쇼핑사들의 모바일 라이브 시장 진출에 이어 무신사까지 라이브 커머스를 도입하면서 (무신사-무신사 라이브), 소비자를 위한 다양한 맞춤형 콘텐츠를 선보이고 있죠.
3) SNS 인플루언서의 활약
SNS 인플루언서들의 라이브 커머스 참여도 증가하고 있어요. 파워 틱톡커 '옐언니' 크리에이터는 '옐럽' 쇼핑몰의 봄옷 코디를 소개하며 1시간 동안 2만 명의 시청자를 모아 화제가 되었죠. 팬덤을 보유한 인플루언서들은 소비자와 친근하게 소통하며 브랜드 메시지를 효과적으로 전달하고 있습니다.
2. 라이브 커머스 성공 사례
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단순히 마케팅 도구가 아닌 소비자 데이터 분석, 상품 판매, 브랜드 신뢰 구축 등을 통합하는 새로운 경제적 가치를 창출해 낸 라이브 커머스 성공 사례는 어떤 것이 있을까요?
1) 중국 왕홍들의 성공적인 국내 진출
첫 번째로 소개할 라이브 커머스 성공 사례는 중국 왕홍들과 국내 브랜드의 협업이에요. MLB, 라이프워크 등 중국 소비자들이 선호하는 브랜드들이 왕홍과 손잡고 시장을 공략하고 있죠. 특히 주요 쇼핑 행사에서 주목할 만한 성과가 나타났는데요. 2021년 광군제에서 LG생활건강은 3,700억 원, 닥터자르트는 508억 원의 매출을 달성했어요. 최근에는 에이피알이 메디큐브 단독 라이브 커머스를 진행해 4시간 만에 완판을 기록했답니다!
성공 포인트는 명확해요. 제품 특성에 맞는 왕홍을 섭외하고, 적절한 플랫폼을 선택하는 것이죠. 중국 왕홍 마케팅, 이제는 선택이 아닌 필수 전략이 되어가고 있죠?
2) 국내 인플루언서와 브랜드의 협업
두 번째로 소개할 라이브 커머스 성공 사례는 인플루언서와 브랜드의 성공적인 협업인데요. 패션 분야에서 두각을 나타내는 '깡스타일리스트'나 '최실장' 같은 인플루언서들이 주목할 만한 성과를 보여주고 있어요. 전문성과 팔로워들과의 탄탄한 신뢰를 바탕으로 꾸준한 매출을 이어가고 있죠. 이들의 차별점은 단순 상품 판매를 넘어서요. 스타일링 팁과 트렌드 정보를 함께 제공하면서 시청자들의 실제 구매 결정을 돕고 있거든요. 실시간으로 코디를 도와주고 바로 구매까지 가능한 라이브 커머스, 이제는 놓칠 수 없는 새로운 쇼핑 트렌드예요!
3. 라이브 커머스 시작 전 체크리스트
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라이브 커머스를 성공적으로 운영하기 위해서는 세심한 준비가 필요한데요. 이들의 강점은 실시간 소통과 빠른 구매 결정이에요. 하지만 성공적인 운영을 위해서는 꼼꼼한 사전 준비가 필수죠. 어떤 점들을 준비해야 할까요?
1) 재고 관리, 중요한 과제!
라이브 방송 중 단시간에 대량 판매가 이뤄질 수 있어요. 물량이 부족하면 브랜드 이미지에 타격을 입을 뿐만 아니라, 과다 재고는 재무적 부담으로 이어지죠. 적정한 물량을 산정하는 것이 핵심이에요.
2) 든든한 사후 관리 체계 구축
라이브 커머스를 이용하면 언제든 갑작스러운 주문 폭주 현상이 일어날 수 있어요. 배송 지연이나 반품 처리가 원활하지 않으면 고객의 불만이 급증할 수밖에 없는데요. 실시간 CS 인력을 충분히 확보하고, 배송 파트너사와의 협력 체계도 미리 구축해두는 것이 필요해요.
3) 브랜드 성장의 기회로
실시간으로 고객과 소통하며 브랜드 스토리를 전달할 수 있어요. 특히 성장 단계에 있는 브랜드에 라이브 커머스 시장이 좋은 기회가 될 수 있겠죠? 다만 이를 위해서 브랜드의 핵심 가치와 메시지를 명확히 정립하고, 자연스럽게 전달할 수 있는 전략이 필요해요.
성공적인 라이브 커머스 시작, 골든플랜으로!
출처: 골든플랜
온라인 시장의 새로운 핵심, 라이브 커머스. 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 특히 MZ세대의 소비 트렌드 변화에 대응하기 위해서는 라이브 커머스 시장에 대한 이해가 중요하다는 사실 잘 아셨죠?
오늘 우리는 라이브 커머스 시장의 현재와 미래, 라이브 커머스 성공 사례들을 살펴봤어요. 네이버, 카카오와 같은 주요 플랫폼의 라이브 시장 진입 사례도 함께 알아봤죠. 이제 여러분의 브랜드도 라이브 커머스로 새로운 도약을 준비할 때예요. 골든플랜과 함께라면, 디지털 시대의 새로운 비즈니스 모델을 만들어갈 수 있답니다.