급변하는 뷰티 트렌드, 효율적인 이커머스 전략 세우기 Tip 2
활발한 디지털 전환으로 이커머스 시대가 오면서 MOT의 중요성이 커지고 있는데요. 옴니채널 접근 방식부터 급변하는 트렌드에 맞게 전략 수립할 플랫폼도 소개할게요!
Oct 31, 2024
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코로나 팬데믹 이후, 이커머스에서 브랜드를 탐색하고 구매를 결정하는 소비자가 많아짐에 따라 유행과 트렌드에 민감한 뷰티/패션 업계는 다른 업종보다 디지털 전환 속도가 빨라지고 있습니다. 사용자의 취향과 관심사를 분석해 개인화된 쇼핑 환경을 지원하고 AI 기술과의 접목으로 더욱더 강세를 보일 전망인데요. 이럴 때일수록 고객 접점(MOT), 즉 고객과 만나는 그 순간의 중요성이 급증하고 있습니다.
하지만 무수히 많아진 광고 대행 업체 때문에 온라인 어느 곳이든 광고 포화 상태가 되어 버렸고, 이에 따라 소비자들은 광고에 대한 피로도가 상승했는데요. 이로 인해 이전보다 더 세분화되고, 세심한 접근이 필요한 시점입니다. 그렇다면 어떻게 대비해야 할까요? 오늘은 급변하는 뷰티/패션 트렌드에서 전략적인 이커머스 방안을 수립하고 활용할 수 있는 전략부터 다양한 분야의 전문가가 모인 플랫폼 '골든플랜'도 함께 소개해 드릴게요.
이커머스 옴니채널 접근하기
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먼저 옴니채널(Omni channel)이란, 소비자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 한 서비스입니다. 말 그대로 여러 채널이 하나로 통합되어 있다는 걸 의미하는데요. 예를 들어, 온라인에서 주문한 상품을 매장에서 찾는 등 서로 다른 채널 간 유기적으로 연동되어 있어 소비자는 언제 어디서든 원하는 방식으로 쇼핑을 할 수 있습니다.
현재 기업들에게 옴니채널 전략은 MOT 관리에 있어 선택이 아닌 필수라고 할 수 있을 만큼 중요성이 대두되고 있고, 수요 또한 높아지고 있습니다. 마케팅을 통해 고객은 소셜 미디어, 웹사이트, 실제 매장 및 모바일 앱과 같은 여러 접점에서 브랜드와 상호 작용을 할 수 있고, 기업은 고객이 구매 여정의 어느 단계에 있든 개인화되고 일관된 경험을 제공합니다.
옴니채널 구축 방법
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가장 큰 핵심은 온라인과 오프라인을 넘나들며 구매 활동을 하는 현대 소비자들에게 필수적인 접근 방식으로, 브랜드에 대한 신뢰도와 만족도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다. 다음은 옴니채널 마케팅을 통해 다양한 채널에서 일관된 고객 경험을 할 수 있는 방법 2가지를 소개해 드릴게요.
1) 고객 데이터 통합
고객 데이터를 중앙에서 관리하고 모든 채널에서 접근할 수 있도록 통합된 CRM 시스템을 구축하는 것이 중요합니다. 이를 통해 고객의 구매 이력, 선호도, 문의 내역 등을 파악하고, 개인 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 온라인에서 구매한 고객이 오프라인 매장을 방문했을 때도 동일한 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다.
이러한 시스템을 잘 갖춘 브랜드로 바로 올리브영을 살펴볼 수 있습니다. 올리브영은 O2O 전략을 잘 활용하고 있는데요. O2O는 Online to Offline으로, 스마트 반품, ‘오늘드림’ 픽업 등의 신규 온•오프라인 연계 서비스를 선보이며 온라인 소비 트렌드에 효과적으로 대응하고 있습니다. 온라인에서 본 상품을 ‘오늘드림’ 픽업 서비스를 통해 근처 오프라인 매장에서 상품을 받아보거나, 빠른 배송 서비스를 이용하여 평균 1시간 이내에 원하는 물건을 받아보는 등 헬스앤뷰티 No.1 사업자로 거듭나고 있습니다.
2) 기술적 인프라 구축
앞서 설명해 드린 고객 데이터 통합 작업을 원활하게 진행하기 위해선 많은 양의 데이터를 효과적으로 관리할 수 있도록 데이터베이스를 구축하는 작업이 선행되어야 하는데요. 데이터베이스 구축이 어려우면 기업을 대상으로 한 서비스의 도움을 받을 수 있습니다. AWS나 네이버 클라우드 플랫폼 등을 이용하여 클라우드에 방대한 데이터를 저장하고 편리하게 고객 데이터를 통합해 보세요.
3PL로 D2C 모델 강화하기
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D2C란 Direct to consumer란 뜻으로, 제조업체가 가격 경쟁력을 높이기 위해 소비자에게 직접 제품을 판매하는 방식입니다. D2C는 제품 생산, 도매업, 소매업, 소비자로 연결되는 유통 단계를 제거하고, 생산 후 직접 제품을 판매하는 방식으로 진행되는데요. 중간 과정이 사라지니 상대적으로 저렴하게 제품을 구매할 수 있습니다.
최근에는 제품을 고객에게 전달하는 과정 중 발생하는 물류 활동을 외부의 물류 전문 회사에게 아웃소싱하는 3PL(Third-Party-Logistics)이 각광받고 있습니다. 3PL 물류 회사는 창고를 소유하여 생산자에게 물건을 받아 보관하고, 발주, 발송, 배송, CS 전반적인 모든 부분을 처리해 주며 유통 비용을 절감하고, 가격 경쟁력도 높이며 고객에게 더 나은 가격 조건을 제공합니다.
3PL 사례
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① 유니레버 X DHL
생활용품 다국적 기업인 유니레버는 3PL을 이용하여 D2C 모델을 강화했는데요. 독일의 배송사인 DHL과 함께하며 동남아시아 시장 진출에 이득을 볼 수 있었습니다. DHL은 전 세계에 연결된 네트워크를 통해 빠른 이동을 자랑합니다.
② 아마존 X UPS,DHL
세계 최대 규모의 온라인 쇼핑몰인 아마존은 복수의 3PL 회사와 계약을 맺고 있는데요. 해외 택배 전문업체 UPS, 독일의 배송사 DHL과 함께 해외 배송 서비스를 선보이며 글로벌 물류 역량을 강화 중입니다.
골든플랜 전문가와 함께 하는 디지털 전환
출처: 골든플랜
오늘은 패션/뷰티 업계의 최근 동향과 디지털 전환의 가속화가 붙으면서 대비할 수 있는 옴니채널 접근 방식, 그리고 Third-Party-Logistics(3PL)의 사례까지 함께 알아봤습니다.
고객 접점(MOT)의 중요성이 높아지면서 더욱 정교한 개인화 전략을 수립해야 하고, 이 과정에서 CRM 마케터 혹은 전문가의 도움을 받아야 합니다. 다양한 온라인 경로로 오는 고객의 정보를 통합하는 데에 어려움을 겪고 계신가요? 이런 고민을 가진 분들께 전문가들이 모여있는 플랫폼 ’골든플랜‘을 추천해 드리고 싶은데요. ‘골든플랜’은 10년 이상 전문가의 자문, 파트타임 채용 등의 서비스를 제공하는 플랫폼입니다.
골든플랜은 정기적으로 멘토링 행사를 주최해 각 기업들에게 확실한 문제 해결의 기회를 제공합니다. 또한 시니어 전문가가 갖춘 경력 대비 경쟁력 있는 멘토링 비용으로 합리적인 컨설팅을 받을 수 있습니다. 급변하는 뷰티.패션 트렌드에 맞춰 전문가와 함께 효율적인 전략을 수립해 보세요!
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